Құзыреттілік картасы
Клиентке бағдарлану
Клиентке бағдарлану қызметкерлеріне тиімді ынтымақтастық пен жақсы нәтижелерге қол жеткізудің негізі ретінде клиенттермен сенімді қарым-қатынастарды дамытуға және қолдауға көмектеседі
Жалпы ақпарат
Міндетті
Директор
Руководитель структурного подразделения
Специалист
Құзыреттілік тобы
Негізгі құзыреттер
Құзыреттілік идентификаторы
A1
Маңыздылық
5
Маңыздылық
Күрделілік
Толық меңгеру уақыты
Сынилік
Жиілік
5
3
6 месяцев
4
Күнделікті
Құзыреттілік сипаттамасы
Клиенттерге жоғары сапалы қызмет көрсету және ортақ мақсаттарға қол жеткізуде клиенттермен серіктестік орнату қабілеті
Мінез-құлық көрсеткіштері
Қызметкер істей білуі керек:
- клиентпен қарым-қатынаста өзара түсіністік орнату
- ашықтық, сенімділік және жайлылық атмосферасын сақтау
- клиенттерді тыңдай білу және ықыласты болу
- клиенттердің нақты қажеттіліктерін анықтау
- клиенттің пікіріне құрмет көрсету
- клиенттің психологиялық ерекшеліктерін ескере отырып, өзара әрекеттесу
- әлеуметтік және мәдениетаралық сезімталдық көрсету
- мақсатты топтардың ерекшеліктерін түсіну
- клиенттердің әлеуметтік мәртебесі мен шектеулерін ескеру
- жағымсыз ақпаратты әдепті және жұмсақ түрде жеткізу
- қызмет көрсету кезінде нұсқаулықтарды орындап қана қоймай, клиенттерге көмектесу
Қызметкер білуі керек:
- коммуникацияның тиімді әдістері
- клиенттердің психологиялық ерекшеліктері
- мақсатты топтардың сипаттамалары, мақсатты топтармен жұмыс істеу әдістері мен құралдары
- гендерлік, физикалық және психикалық мүмкіндіктер бойынша индивидуалды айырмашылықтар